Términos de Uso

01 Aceptación de los términos

Al acceder o utilizar el sitio web supermercadocasamota.com o la aplicación móvil Casa Mota (en adelante, "el Servicio"), aceptas quedar vinculado por estos Términos de Uso y nuestra Política de Privacidad.

Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, te pedimos que no uses el Servicio. El uso continuado del Servicio después de la publicación de cambios constituye tu aceptación de los términos actualizados.

02 Descripción del Servicio

Supermercado Casa Mota ofrece una plataforma de compras en línea que permite a los clientes registrados:

• Explorar el catálogo de productos del supermercado con precios actualizados.
• Realizar pedidos de productos para entrega a domicilio.
• Gestionar un historial de pedidos y una lista de favoritos.
• Acumular y canjear puntos de fidelización.
• Usar cupones de descuento disponibles.
• Comunicarse con el asistente virtual Maya para consultas sobre productos y pedidos.

03 Cuentas de usuario

Las cuentas son creadas exclusivamente por el equipo administrativo de Supermercado Casa Mota. Para solicitar una cuenta, debes contactarnos directamente por teléfono, WhatsApp o correo electrónico.

• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña.
• Debes notificarnos inmediatamente si sospechas acceso no autorizado a tu cuenta.
• No puedes transferir, vender ni compartir tu cuenta con terceros.
• Debes proporcionar información veraz y actualizada al momento del registro.

Nos reservamos el derecho de suspender o eliminar cuentas que violen estos términos o presenten actividad sospechosa.

04 Pedidos y pagos

Al realizar un pedido a través del Servicio, aceptas las siguientes condiciones:

• Disponibilidad: Los productos están sujetos a disponibilidad en inventario. Si un producto no está disponible, te contactaremos para ofrecerte alternativas.
• Precios: Los precios mostrados son en pesos dominicanos (RD$) e incluyen ITBIS cuando aplique. Los precios pueden cambiar sin previo aviso.
• Confirmación: Un pedido se considera confirmado cuando recibes una notificación de confirmación por parte de nuestro equipo.
• Pago: El pago se realiza al momento de la entrega según los métodos aceptados por el repartidor (efectivo, transferencia bancaria u otros métodos indicados).
• Cancelaciones: Puedes cancelar un pedido antes de que sea procesado por nuestro equipo contactándonos directamente.

05 Entregas

El Servicio de entrega a domicilio opera bajo las siguientes condiciones:

• Zona de cobertura: Las entregas se realizan dentro de las zonas habilitadas indicadas en la configuración del Servicio.
• Costo de envío: Se aplica un costo de envío estándar. Los pedidos que superen el monto mínimo establecido tienen envío gratuito.
• Tiempo estimado: El tiempo de entrega es estimado y puede variar según la distancia, disponibilidad de repartidores y condiciones externas.
• Recepción: Debes estar disponible en la dirección indicada para recibir el pedido. Si no hay nadie disponible, coordinaremos una nueva entrega.

06 Devoluciones y reclamaciones

Nos comprometemos a entregar productos en buen estado y con las condiciones indicadas en el catálogo. Si tienes alguna inconformidad:

• Productos en mal estado: Notifícanos en el momento de la entrega o dentro de las 2 horas siguientes con fotografías del producto.
• Producto incorrecto: Si recibes un producto diferente al solicitado, lo reemplazaremos sin costo adicional.
• Faltantes: Si falta algún producto en tu pedido, te haremos el reembolso o lo incluiremos en tu próxima entrega.

Para gestionar una reclamación, contáctanos por WhatsApp o teléfono con tu número de pedido y descripción del problema.

07 Puntos de fidelización y cupones

El programa de puntos y cupones de Casa Mota opera bajo las siguientes reglas:

• Los puntos se acumulan por compras completadas y entregadas.
• Los puntos no tienen valor en efectivo y no son transferibles a otras cuentas.
• Los puntos pueden expirar según la política de vencimiento configurada por el administrador.
• Los cupones son de uso único y no acumulables entre sí, salvo indicación contraria.
• Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o cancelar el programa de puntos con previo aviso.
• El uso fraudulento de puntos o cupones resultará en la suspensión inmediata de la cuenta.

08 Uso aceptable

Al usar el Servicio, te comprometes a NO:

• Usar el Servicio para actividades ilegales o fraudulentas.
• Intentar acceder a cuentas de otros usuarios sin autorización.
• Publicar información falsa o engañosa en tu perfil o pedidos.
• Realizar pedidos con intención de no pagar o cancelar de forma reiterada.
• Intentar descompilar, modificar o hacer ingeniería inversa del Servicio.
• Usar herramientas automatizadas (bots) para interactuar con el Servicio.

09 Asistente virtual Maya

El Servicio incluye un asistente de inteligencia artificial llamado Maya, impulsado por tecnología de Groq. Al usar Maya, aceptas que:

• Las respuestas de Maya son orientativas y pueden contener errores o información desactualizada.
• Maya no reemplaza la confirmación directa con nuestro equipo para información crítica (precios, disponibilidad, horarios).
• Las conversaciones pueden ser revisadas por nuestro equipo para mejorar el Servicio.
• No debes compartir información financiera sensible (números de tarjeta, contraseñas) con Maya.

10 Propiedad intelectual

Todo el contenido del Servicio — incluyendo logotipos, imágenes, textos, diseños y código fuente — es propiedad de Supermercado Casa Mota o de sus respectivos titulares y está protegido por las leyes de propiedad intelectual de la República Dominicana.

Queda prohibida la reproducción, distribución o uso comercial de cualquier elemento del Servicio sin autorización escrita previa de Casa Mota.

11 Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley aplicable, Supermercado Casa Mota no será responsable por:

• Interrupciones temporales del Servicio por mantenimiento o causas técnicas.
• Pérdida de datos causada por fallas del dispositivo del usuario.
• Daños indirectos derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio.
• Errores tipográficos en precios o descripciones de productos (los corregiremos tan pronto como sea posible).

12 Legislación aplicable

Estos Términos de Uso se rigen por las leyes de la República Dominicana. Cualquier disputa derivada del uso del Servicio será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de Santo Domingo, República Dominicana.

13 Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos de Uso, contáctanos: